Condizioni Generali di Vendita
1 - PREAMBOLO
La società SAS ACAJOU propone ai propri clienti di prenotare le camere d’hotel sul proprio sito internet www.hotel-acajou.fr (di seguito il “Sito”), via e-mail all’indirizzo: accueil@hotel-acajou.fr, telefonicamente al numero +33 (0)4 68 89 96 69 oppure tramite vari siti di prenotazione online (es.: booking.com).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita dell’HOTEL ACAJOU (di seguito le “CGV”) definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della prenotazione delle camere presso l’Hotel e degli altri servizi proposti dalla società ACAJOU.
Ogni prenotazione implica l’accettazione, senza restrizioni né riserve, da parte del Cliente delle CGV, sia sul sito internet al momento della prenotazione spuntando la casella prevista a tal fine, sia su supporto cartaceo al momento del check-in.
Il Cliente dichiara di aver ottenuto dalla società ACAJOU tutte le informazioni necessarie sul Sito e di avere la piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi delle CGV.
2 - DEFINIZIONE
Nel prosieguo delle presenti, i termini sotto indicati avranno il seguente significato:
“Conferma di prenotazione”: e-mail inviata dalla società ACAJOU al Cliente che riepiloga la prenotazione effettuata dal Cliente e ne conferma la ricezione.
3 - PRENOTAZIONI
Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la prenotazione in piena consapevolezza. Il Cliente attesta la veridicità e l’esattezza delle informazioni trasmesse.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, pertanto la responsabilità della società ACAJOU non potrà essere invocata a tale riguardo.
Altre prenotazioni:
Le prenotazioni di gruppo (quattro camere e oltre) sono accettate solo previa corresponsione di un acconto pari al 30% dell’importo del soggiorno. Il pagamento dell’acconto può essere effettuato:
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mediante addebito su carta bancaria: VISA, MASTERCARD.
Le prenotazioni per un numero inferiore a quattro camere non sono soggette al versamento di un acconto, ma richiedono la comunicazione da parte del Cliente dei dati di pagamento tramite carta bancaria Visa, Mastercard o Amex (nome del titolare, numero, data di scadenza, codice di sicurezza).
2. Soggiorno presso l’Hôtel Acajou
Ogni prenotazione è nominativa e non può in alcun caso essere ceduta a terzi, gratuitamente o a pagamento.
Le camere sono disponibili a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le ore 11:00 del giorno di partenza, indipendentemente dall’orario di arrivo o partenza e dal mezzo di trasporto utilizzato, salvo diversa disposizione espressa.
In mancanza, verrà addebitata una notte aggiuntiva.
In base alla disponibilità, la camera potrà eventualmente essere mantenuta fino alle ore 13:00 del giorno di partenza, con il pagamento di un supplemento di 10 euro.
I cani sono ammessi purché tenuti al guinzaglio o in trasportino nelle aree comuni della struttura. In ogni caso, la società ACAJOU si riserva il diritto di rifiutare un animale considerato pericoloso o il cui comportamento possa perturbare la tranquillità e il comfort degli ospiti dell’Hotel. I cani non sono autorizzati sui letti né a utilizzare lenzuola e asciugamani forniti nelle camere.
Tariffa: 5 € per notte e per cane, con una cauzione di 50 € restituita dopo l’ispezione della camera al check-out.
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera con diligenza.
Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico porterà la società ACAJOU a chiedere al Cliente di lasciare immediatamente la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se un pagamento è già stato effettuato. Nel caso in cui nessun pagamento sia stato ancora effettuato, il Cliente dovrà saldare le notti consumate prima di lasciare la struttura.
L’Hotel offre un accesso Wi-Fi gratuito che consente ai Clienti di connettersi a Internet. Il Cliente si impegna a non utilizzare in alcun modo le risorse informatiche messe a disposizione dall’Hotel per finalità di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o contenuti protetti da diritto d’autore o diritti connessi (testi, immagini, fotografie, opere musicali, audiovisive, software e videogiochi) senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti prevista dai libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, quando tale autorizzazione è richiesta. In caso di mancato rispetto, il Cliente rischia un reato di contraffazione (art. L.335-3 del Codice della Proprietà Intellettuale), punito con un’ammenda di 300.000 euro e tre anni di reclusione.
Il Cliente è inoltre tenuto a conformarsi alla politica di sicurezza del fornitore di accesso internet dell’Hotel, incluse le regole di utilizzo dei sistemi di protezione adottati per prevenire l’uso illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi atto che possa comprometterne l’efficacia.
Il divieto generale di fumare negli hotel e ristoranti è applicabile in Francia dal 02/01/2008 in tutti i luoghi pubblici e si applica quindi all’interno dell’Hotel e, più in generale, in tutta la struttura della società ACAJOU.
Fumare in hotel comporta un addebito supplementare di 75 € o l’avvio di azioni legali.
Qualsiasi attivazione intempestiva dell’allarme antincendio dovuta al mancato rispetto di questa disposizione sarà fatturata 150 € per le spese di rimessa in servizio del sistema di sicurezza antincendio.
4 - CANCELLAZIONE
L’Hôtel Acajou propone due opzioni:
- Non rimborsabile:
Per una cancellazione effettuata tra la data di prenotazione e 3 giorni prima dell’arrivo (prima delle 19:00), non verrà addebitata alcuna penale.
Per una cancellazione effettuata tra 3 giorni prima dell’arrivo (prima delle 20:00) e il no-show, verrà addebitata la prima notte.
- Assicurazione annullamento:
Per una cancellazione effettuata tra la data di prenotazione e 1 giorno prima dell’arrivo (prima delle 20:00), verrà addebitato solo il costo dell’assicurazione annullamento pari a 5 €.
Per una cancellazione effettuata tra 1 giorno prima dell’arrivo (prima delle 20:00) e il no-show, verrà addebitato l’importo totale della prenotazione.
5 - PREZZI
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione.
I prezzi indicati si intendono per camera, per il numero di persone e la data selezionata.
I prezzi sono confermati al Cliente in euro, IVA inclusa.
Tutte le prenotazioni, qualunque sia la loro origine, sono pagabili in euro.
La tassa di soggiorno e i servizi aggiuntivi (colazione, letto supplementare, culla, animali, colazione) non sono inclusi nel prezzo e devono quindi essere pagati separatamente presso l’hotel.
I prezzi tengono conto dell’aliquota IVA applicabile il giorno dell’ordine e qualsiasi modifica dell’aliquota IVA sarà automaticamente applicata ai prezzi indicati al momento della fatturazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti sarà automaticamente applicata ai prezzi indicati al momento della fatturazione.
La società ACAJOU indicherà l’importo totale del soggiorno prenotato al momento della conferma della prenotazione del Cliente.
Alcune offerte promozionali disponibili su internet sono vendute esclusivamente online e non sono disponibili alla reception dell’hotel.
6 - PAGAMENTO
Il pagamento avviene esclusivamente con carta bancaria (Visa o Mastercard). Le carte American Express non sono accettate. Una carta bancaria valida è obbligatoria per garantire e convalidare la prenotazione e deve essere valida per tutta la durata del soggiorno.
L’intero importo del soggiorno è addebitato automaticamente 3 giorni prima dell’arrivo sulla carta bancaria indicata al momento della prenotazione.
Se il pagamento viene rifiutato, la prenotazione sarà annullata, poiché solo una carta bancaria valida può garantire il soggiorno.
Il giorno dell’arrivo, potrebbe essere richiesto di presentare la carta bancaria utilizzata per la prenotazione e un documento d’identità, nell’ambito delle misure di prevenzione delle frodi.
In caso di mancata presentazione (no-show), se la prenotazione non è stata annullata entro i termini previsti, verrà addebitata la prima notte a titolo di indennità sulla carta bancaria fornita.
In caso di prolungamento del soggiorno in struttura, il pagamento potrà essere effettuato in contanti direttamente in hotel.
Il Cliente autorizza espressamente l’Hôtel Acajou ad addebitare la carta bancaria comunicata per qualsiasi importo ancora dovuto per il soggiorno e, se del caso, per spese relative a danni, furti, rotture o attrezzature mancanti rilevate dopo la partenza.
7 - FILOUTERIE
La “filouterie” è un reato caratterizzato dal consumo di un bene o servizio a pagamento:
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sapendo di essere incapaci di pagare o essendo deliberatamente decisi a non pagare,
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pur fingendo di essere disposti a pagare.
La filouterie è punita con sei mesi di reclusione e una multa di 7.500 €, oltre al risarcimento danni.
8 - RESPONSABILITÀ
Le fotografie presentate sul Sito / brochure / affissioni non sono contrattuali. Anche se vengono fatti i migliori sforzi affinché fotografie, rappresentazioni grafiche e testi offrano un’immagine il più possibile fedele delle prestazioni di alloggio proposte, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti di arredi o eventuali ristrutturazioni.
9 - DANNEGGIAMENTI / DISTURBI
Si prega la clientela di rispettare i luoghi e la camera nel suo insieme. In caso di danni, il Cliente dovrà assumersi la responsabilità civile.
In caso di smarrimento della chiave di accesso alla camera, la sostituzione sarà fatturata 20 €.
Per rispetto degli altri Clienti, si prega di non sbattere le porte e di evitare rumori eccessivi, in particolare tra le 22:00 e le 8:00.
Qualsiasi rumore di vicinato legato al comportamento di una persona o di un animale sotto la propria responsabilità potrà indurre l’albergatore a invitare il cliente a lasciare la struttura, qualora il rumore sia tale da arrecare disturbo alla tranquillità della clientela (art. R.1334-30 e R.1334-31 del Codice della Sanità Pubblica).
10 - RISPETTO DELLA VITA PRIVATA
Il Cliente è informato, su ciascun modulo online di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni facoltative servono a migliorare i servizi offerti.
In assenza di informazioni identificate come obbligatorie, la società ACAJOU potrebbe non essere in grado di registrare la prenotazione e gestire eventuali reclami.
Nell’ambito delle misure precontrattuali per la prenotazione o per l’esecuzione del contratto, i dati possono essere destinati, per quanto di competenza di ciascun soggetto, a fini di prenotazione alberghiera e gestione dei reclami, esclusivamente per finalità non commerciali, fatto di cui il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e di accettare.
Il Cliente dispone del diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano. Per esercitarlo, è sufficiente contattare la società ACAJOU agli indirizzi postale ed e-mail indicati all’inizio delle presenti CGV.
Il trattamento dei dati nominativi è stato oggetto di dichiarazione presso la Commission nationale Informatique et Libertés.
11 - CONVENZIONE DI PROVA
L’inserimento o la consegna delle informazioni bancarie richieste, così come l’accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma manoscritta.
12 - RICOLLOCAZIONE
In caso di indisponibilità dell’Hotel, problemi tecnici, lavori o per qualsiasi altra ragione, al di fuori dei casi di forza maggiore, l’Hotel farà del proprio meglio per ospitare totalmente o parzialmente i Partecipanti in un altro hotel con prestazioni della stessa natura e qualità.
13 - RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente è informato dalla società HOTEL ACAJOU della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle presenti condizioni generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.
I reclami relativi alla mancata esecuzione o alla cattiva esecuzione delle prestazioni alberghiere devono, a pena di decadenza, essere comunicati per iscritto alla società HOTEL ACAJOU entro otto giorni dalla data di partenza dall’hotel, direttamente all’hotel o ai recapiti del Servizio Clienti indicati all’inizio delle presenti CGV.
14 - LEGGE APPLICABILE – LINGUA – TRIBUNALE COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Fa fede esclusivamente la versione in lingua francese delle presenti Condizioni Generali. In caso di controversia persistente, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali del circondario del Tribunal de grande instance di Lione, anche in sede d’urgenza.
15 - INTEGRALITÀ
Le presenti CGV e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti.
Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal Cliente potrà integrarsi nelle presenti condizioni generali.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il voucher o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti CGV.
In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le CGV, le disposizioni contenute nel voucher di prenotazione saranno le sole applicabili per l’obbligazione in questione.
16 - EVOLUZIONE / MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti CGV possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla società ACAJOU. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita sarà pubblicata online dalla società ACAJOU. A partire dalla pubblicazione su internet, la nuova versione delle CGV si applicherà automaticamente a tutti i Clienti.
IN CASO DI MANCATO RISPETTO DA PARTE DEL CLIENTE DI UNA DI QUESTE CONDIZIONI, L’ALBERGATORE SARÀ OBBLIGATO A INVITARE IL CLIENTE A LASCIARE IMMEDIATAMENTE LA STRUTTURA, SENZA ALCUN INDENNIZZO.